Klacht & Garantie

Op deze pagina leggen we uit hoe je een defect kunt melden, wat het verschil is tussen klacht en garantie, en welke informatie we nodig hebben om je zo snel mogelijk te kunnen helpen.

Begin altijd met contact opnemen

Als je een probleem met je product ervaart, is het belangrijk dat je contact met ons opneemt voordat je een werkplaats boekt, reserveonderdelen bestelt of een reparatie start.

Dan kunnen we eerst de zaak doornemen, de juiste instructies geven en kijken of het probleem kan worden opgelost door probleemoplossing, een reserveonderdeel, een servicepartner of een andere maatregel.

Om je zaak te kunnen registreren en opvolgen, moet je contact met ons opnemen via onze officiële supportkanalen. We kunnen niet garanderen dat zaken die via sociale media, commentaarvelden of directe berichten worden gestuurd, worden ontvangen of als een supportzaak worden behandeld.

Wat is een klacht?

Een klacht geldt wanneer je vindt dat er een defect aan het product is.

Het kan bijvoorbeeld gaan om het feit dat het product niet werkt zoals het hoort, dat een onderdeel defect lijkt te zijn of dat er een defect is ontstaan waarvan je niet denkt dat het door normaal gebruik, slijtage of externe invloeden komt.

2. Recht op klacht

Als consument heeft de klant het recht om defecten aan een product te reclameren volgens de geldende consumentenwetgeving.

Het recht op klacht geldt voor oorspronkelijke defecten, dat wil zeggen defecten die bij levering aanwezig waren of die hun oorzaak vinden in iets dat bij levering bestond.

Het recht op klacht betekent niet dat Vässla verantwoordelijk is voor alle defecten of schade die na aankoop ontstaan. Defecten die het gevolg zijn van bijvoorbeeld normale slijtage, ongelukken, externe invloeden, verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud, verkeerde montage, onbevoegde ingrepen of wijzigingen vallen normaal gesproken niet onder het recht op klacht.

3. Klachttermijn

De klant moet binnen een redelijke termijn na ontdekking of het redelijkerwijs moeten ontdekken van het defect een klacht indienen.

Een klacht die binnen twee maanden na ontdekking van het defect wordt ingediend, wordt normaal gesproken als tijdig beschouwd.

Als consument heeft de klant volgens de wet het recht om binnen drie jaar na aankoop of levering een klacht in te dienen over een defect, afhankelijk van de toepasselijke wetgeving.

Na het verstrijken van de reclamatieperiode kan Vässla de klant nog steeds helpen met service, reserveonderdelen of probleemoplossing indien mogelijk, maar wordt de zaak normaal gesproken niet als een klacht behandeld.

4. Hoe een klacht in te dienen

Om een product te reclameren moet de klant contact opnemen met Vässla via de opgegeven contactmethode.

E-mail: hi@vassla.com

Om de zaak te kunnen beoordelen kan de klant de volgende informatie moeten verstrekken:

• ordernummer of bon

• aankoopplaats
  

• naam en contactgegevens

• productmodel

• chassisnummer of serienummer, indien het product dit heeft

• beschrijving van het defect

• wanneer het defect werd ontdekt

• hoe het product is gebruikt

• hoe het product is opgeslagen en onderhouden

• afbeeldingen of video die het defect tonen

• eventuele eerdere probleemoplossing, service of reparatie

Vässla behoudt zich het recht voor om aanvullende informatie te vragen indien nodig om de zaak te kunnen beoordelen.

5. Onderzoek en probleemoplossing

Bij een klacht heeft Vässla het recht om het product te onderzoeken om te beoordelen of er een defect is waarvoor Vässla verantwoordelijk is.

Onderzoek kan bijvoorbeeld plaatsvinden door:

• digitale foutopsporing

• afbeeldingen of video van de klant

• controle van serienummer of chassisnummer

• batterijtest of andere technische controle

• onderzoek bij Vässla

• onderzoek bij aangewezen servicepartner of werkplaats

De klant moet Vässla een redelijke mogelijkheid geven om het defect te onderzoeken en te verhelpen voordat de klant zelf maatregelen neemt of een externe werkplaats inschakelt.

6. Maatregel bij goedgekeurde klacht

Als de klacht wordt goedgekeurd, verhelpt Vässla het defect volgens de geldende consumentenwetgeving.

Afhankelijk van de omstandigheden kan de maatregel bijvoorbeeld bestaan uit:

• reparatie

• vervanging van een reserveonderdeel

• vervangende levering

• prijsvermindering

• ontbinding van de koop

• andere redelijke oplossing

Vässla heeft het recht om in eerste instantie te proberen het defect te verhelpen of een vervangend product te leveren, als dit binnen redelijke tijd en zonder onredelijke kosten of overlast voor de klant kan.

Welke maatregel passend is, wordt per geval beoordeeld op basis van de aard van het defect, de staat van het product, de leeftijd van het product, beschikbaarheid van onderdelen en wat de geldende wet voorschrijft.

7. Niet-goedgekeurde klacht

Als Vässla na onderzoek oordeelt dat het defect niet onder het recht op klacht, garantie of andere toezegging van Vässla valt, kan de klacht worden afgewezen.

Dit kan bijvoorbeeld gelden als het defect wordt veroorzaakt door:

• normale slijtage

• uitwendige schade of ongeluk

• onjuiste gebruik

• gebrek aan service of onderhoud

• onjuiste laad- of batterijbehandeling

• vocht-, water- of weersschade buiten het bedoelde gebruik van het product

• onjuiste montage

• ongeoorloofde ingrepen, aanpassingen of reparaties

• gebruik van verkeerde of niet-goedgekeurde onderdelen

• bedieningsfout

• schade die na levering is ontstaan

Als de klacht niet wordt goedgekeurd, kan de klant in sommige gevallen reparatie, onderdelen of foutopsporing tegen kosten worden aangeboden.

Wat is garantie?

Garantie is een speciale toezegging die voor bepaalde producten of onderdelen voor een bepaalde tijd kan gelden.

Garantie kan verschillen afhankelijk van product, model en onderdeel. Het kan bijvoorbeeld gelden voor een batterij, een display, een motor of een ander onderdeel van het product.

Garantie is niet hetzelfde als het recht op klacht. Het recht op klacht volgt uit de wet, terwijl garantie een extra toezegging is die specifieke voorwaarden kan hebben.

Herroepingsrecht is iets anders

Herroepingsrecht geldt wanneer je een aankoop binnen de herroepingstermijn wilt annuleren.

Een klacht geldt wanneer je vindt dat er iets mis is met het product.

Als je een product wilt retourneren omdat je van aankoop bent teruggekomen, lees dan meer in ons Terugbetalingsbeleid.

Zo handel je als er iets mis is

Doe het volgende:

1. Neem contact met ons op via support.

2. Geef het ordernummer op of voeg het bonnetje bij.

3. Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk.

4. Stuur gerust afbeeldingen of video’s die het defect tonen.

5. Wacht op onze terugkoppeling voordat je een werkplaats boekt of het product opstuurt.

Hoe meer informatie we vanaf het begin krijgen, hoe sneller we je verder kunnen helpen.

Informatie die ons helpt

Om de zaak te kunnen beoordelen hebben we vaak het volgende nodig:

• ordernummer of bon

• aankoopplaats
  

• naam en contactgegevens

• productmodel

• chassisnummer of serienummer, indien het product dit heeft

• een duidelijke beschrijving van het probleem

• wanneer het defect werd ontdekt

• afbeeldingen of video die het defect tonen

• informatie over of het product eerder is onderhouden, gerepareerd of foutopgespoord

Als de zaak over een batterij gaat, hebben we mogelijk ook informatie nodig over hoe de batterij is opgeladen, opgeslagen en gebruikt.

Wat gebeurt er nadat je contact met ons hebt opgenomen?

Wanneer we je zaak hebben ontvangen, bekijken we de informatie en behandelen deze zo snel mogelijk. We nemen meestal binnen 24–48 uur contact op.

Afhankelijk van de zaak kunnen we bijvoorbeeld:

• je begeleiden bij eenvoudige foutopsporing

• vragen om aanvullende foto's of video

• bestelling, bon of chassisnummer controleren

• je vragen een batterijtest uit te voeren

• een reserveonderdeel opsturen

• verwijzen naar een servicepartner of werkplaats

• vragen om het product op te sturen voor verdere controle

Veel zaken kunnen sneller worden opgelost als we eerst foto's of video van het probleem kunnen zien.

Neem contact met ons op voordat je naar de werkplaats gaat

Als je wilt dat een zaak als reclamatie of garantie wordt beoordeeld, moet je contact met ons opnemen voordat je het product naar een werkplaats brengt.

Dit komt doordat wij de fout moeten kunnen beoordelen en de volgende stap moeten goedkeuren voordat er kosten ontstaan.

Als je zelf foutopsporing, reparatie of reserveonderdelen boekt zonder eerst onze goedkeuring te hebben, kunnen we niet garanderen dat de kosten worden vergoed.

Als de fout onder reclamatie of garantie valt

Als wij beoordelen dat de fout gedekt is, helpen we je verder met een passende oplossing.

Het kan bijvoorbeeld zijn:

• foutopsporing

• reparatie

• vervanging van een reserveonderdeel

• nieuw product of onderdeel

• prijsvermindering

• andere oplossing afhankelijk van de zaak

Welke oplossing het beste past, hangt af van het product, de fout, beschikbaarheid van reserveonderdelen en wat redelijk is in de betreffende zaak.

Als de fout niet gedekt is

Soms kan een fout worden veroorzaakt door zaken die niet onder reclamatie of garantie vallen.

Het kan bijvoorbeeld zijn:

• normale slijtage

• schade door ongeluk of externe invloeden

• onjuiste gebruik

• gebrek aan service of onderhoud

• onjuiste laad- of batterijbehandeling

• vocht- of weersschade buiten het beoogde gebruik van het product

• onjuiste montage

• wijzigingen of onbevoegde reparaties

Als de zaak niet gedekt is, kunnen we vaak toch helpen met advies, reserveonderdelen of service tegen kosten.

Batterijen

Batterijen worden beïnvloed door leeftijd, gebruik, laadgewoonten, temperatuur en opslag. Het is normaal dat de capaciteit van de batterij na verloop van tijd afneemt.

Als je problemen ervaart met een batterij, hebben we mogelijk de volgende informatie nodig:

• voor welk product de batterij wordt gebruikt

• hoe de batterij is opgeladen

• hoe de batterij is opgeslagen

• of de batterij volledig ontladen is geweest

• of de batterij een foutcode of ongewoon gedrag vertoont

• of je de mogelijkheid hebt om een batterijtest uit te voeren

Als je niet zeker weet hoe je de batterij moet controleren, kunnen wij je verder begeleiden.

Service en onderhoud

Sommige producten hebben regelmatig service en controle nodig om correct te blijven functioneren.

Het kan bijvoorbeeld gaan om het controleren van:

• remmen

• bandenspanning

• schroeven en bevestigingen

• verlichting

• batterij en opladen

• bewegende delen

• algemene staat

Als een fout kan worden veroorzaakt door onvoldoende service of onderhoud, kan dit de beoordeling van de zaak beïnvloeden.

Meer informatie is te vinden op de pagina Service & Onderhoud.

Producten gekocht via wederverkopers

Als u het product via een wederverkoper of andere winkel heeft gekocht, neemt u in eerste instantie contact op met de winkel waar u het product heeft gekocht.

Het is meestal de verkoper die de reclamatie tegenover u als klant afhandelt.

We helpen graag met informatie, reserveonderdelen of technische begeleiding waar we kunnen.

Tweedehands gekochte producten

Als u het product tweedehands van een particulier heeft gekocht, geldt normaal gesproken het kooprecht tussen u en de particuliere verkoper. De consumentenkoopwet is niet van toepassing bij aankopen tussen particulieren.

De garantie of reclamatieafhandeling van Vässla omvat daarom normaal gesproken niet de tweedehands aankoop zelf. Om te kunnen controleren of er nog garantie, ondersteuningsgeschiedenis of een eerdere zaak aan het product verbonden is, hebben we normaal gesproken het originele bonnetje, ordernummer of ander orderbewijs van de oorspronkelijke aankoop nodig.

We helpen graag waar we kunnen met informatie, probleemoplossing, reserveonderdelen of service. Eventuele claims die betrekking hebben op de aankoop van het gebruikte product moeten echter normaal gesproken tussen koper en particuliere verkoper worden afgehandeld.

Producten van eerdere bedrijven

Als het product is gekocht van een eerder bedrijf of voordat Ever Engineering AB het huidige Vässla overnam, valt de aankoop normaal gesproken niet onder Ever Engineering AB garantie, reclamatierecht of andere contractuele verplichtingen.

Eventuele claims gerelateerd aan de oorspronkelijke aankoop, zoals reclamatie, garantie, terugbetaling of levering, moeten normaal gesproken gericht worden aan de verkoper van wie de klant het product heeft gekocht. Als het eerdere bedrijf failliet is gegaan, moeten dergelijke claims meestal binnen het faillissement worden afgehandeld en niet tegen Ever Engineering AB, tenzij Ever Engineering AB specifiek de verantwoordelijkheid heeft overgenomen.

Onze mogelijkheid om te helpen hangt af van welke informatie, documentatie, beschikbaarheid van reserveonderdelen en ondersteuningsgeschiedenis beschikbaar is. We hebben niet altijd toegang tot eerdere orders, bonnen, garantie- of servicegegevens.

We helpen graag waar we kunnen met informatie, probleemoplossing, reserveonderdelen of service, maar dit betekent niet dat Ever Engineering AB garantie-, reclamatie- of aansprakelijkheidsverantwoordelijkheid overneemt voor aankopen die niet bij Ever Engineering AB zijn gedaan.

Stuur geen producten op zonder instructies

Stuur een product niet naar ons op voordat u instructies heeft ontvangen.

Sommige producten, zoals batterijen, voertuigen en grotere producten, vereisen speciale transport of behandeling. Als het product opgestuurd moet worden, vertellen wij hoe het verpakt moet worden en waar het naartoe gestuurd moet worden.

Contact

Heeft u problemen met een product of wilt u iets vragen over garantie?

Neem contact met ons op via:

E-mail: hi@vassla.com

Voor snellere hulp, stuur alstublieft mee:

• ordernummer of bon

• productmodel

• chassisnummer of serienummer

• een korte beschrijving van het probleem

• afbeeldingen of video