Verzending & levering
Hier vind je praktische informatie over hoe onze leveringen werken, hoe je je bestelling kunt volgen en wat je moet doen als er iets mis is met de levering.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wij pakken je bestelling normaal gesproken binnen 1-2 werkdagen vanaf het moment dat de aankoop is voltooid, mits het product op voorraad is en wij alle benodigde informatie hebben.
Let op dat wij bestellingen alleen verwerken en verzenden wanneer de betaling is voltooid en goedgekeurd via een van de betaalopties die bij de kassa worden aangeboden. Wij verzenden geen onbetaalde bestellingen voor facturering achteraf.
Als je hebt gekozen om de batterij via afbetaling bij Walley te betalen, moet het afbetalingsplan geregistreerd en goedgekeurd zijn voordat wij je bestelling kunnen verwerken en verzenden. Dit komt omdat de batterij deel uitmaakt van de bestelling en de betalingsregeling rond moet zijn voordat levering kan plaatsvinden.
Sommige producten kunnen wat langer duren om te verwerken, bijvoorbeeld:
-
voertuigen die registratieplichtig zijn
-
grotere producten
-
producten met batterijen
-
producten die speciale transport vereisen
-
pre-orders of nabestelde producten
Als je product een langere levertijd heeft, staat dit normaal gesproken op de productpagina, bij de kassa of in informatie van ons vermeld.
Hoe lang is de levertijd?
De levertijd gaat in vanaf het moment dat de bestelling is betaald, verwerkt en ons magazijn heeft verlaten.
De geschatte levertijd is normaal gesproken:
Binnen Zweden:
1–3 werkdagen vanaf het moment dat de zending ons magazijn verlaat.
Binnen de EU:
5–7 werkdagen vanaf het moment dat de zending ons magazijn verlaat.
De levertijd kan worden beïnvloed door bijvoorbeeld de drukte bij de vervoerder, feestdagen, het weer, onvolledige leveringsgegevens of andere omstandigheden buiten onze controle.
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
De verzendmethode hangt af van het product dat je hebt besteld.
Kleinere producten en accessoires worden meestal naar een ombud, pakketautomaat of vergelijkbare afhaalplek gestuurd.
Grotere producten, voertuigen en batterijen worden meestal thuisbezorgd of via een andere aangepaste transportmethode.
Batterijen en producten met lithiumbatterijen moeten mogelijk met speciale behandeling worden verzonden omdat ze onder speciale transportregels vallen.
Wat kost de verzending?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht, de grootte, de verzendmethode en het afleveradres van het product. Je ziet altijd de actuele verzendkosten bij de kassa voordat je de aankoop afrondt.
Hoe kan ik mijn levering volgen?
Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een leveringsbevestiging met een trackinglink.
Houd er rekening mee dat het soms even kan duren voordat de tracking wordt bijgewerkt nadat de zending is geboekt, verpakt of opgehaald.
Als je geen traceerinformatie hebt of als de levering lijkt vast te zitten, kun je contact met ons opnemen zodat wij je kunnen helpen de status te controleren.
Levering van grotere producten
Grotere producten zoals Scooter en EPA-1 worden normaal gesproken met thuislevering of ander aangepast transport verzonden.
De vervoerder je kan bereiken via sms, e-mail of telefoon om de levering aan te kondigen of te plannen.
Om de levering te kunnen uitvoeren is het belangrijk dat:
-
het leveringsadres correct is
-
telefoonnummer en e-mailadres kloppen
-
eventuele toegangscode of leveringsinformatie is opgegeven
-
je beschikbaar bent volgens de melding van de vervoerder
Als de levering niet kan worden uitgevoerd, kunnen extra kosten ontstaan, bijvoorbeeld voor nieuwe verzending of retour.
Levering van batterijen
Batterijen kunnen als gevaarlijke goederen worden geclassificeerd en moeten daarom op een speciale manier worden behandeld tijdens het transport.
Dit betekent dat batterijen meestal met aangepaste transport worden verzonden en in sommige gevallen alleen met thuislevering.
Zorg dat je contact- en leveringsgegevens correct zijn, zodat de vervoerder je kan bereiken voor de levering.
Wat moet ik doen als het pakket beschadigd is?
Controleer de verpakking bij ontvangst van de levering.
Als het pakket of product beschadigd is:
-
Maak foto's van de schade.
-
Maak foto's van de verpakking.
-
Bewaar zowel het product als de verpakking.
-
Neem zo snel mogelijk contact met ons op.
-
Geef het ordernummer op en beschrijf wat er is gebeurd.
Het is belangrijk dat je de verpakking bewaart totdat de zaak is afgehandeld, omdat de vervoerder mogelijk bewijs nodig heeft om de schade te beoordelen.
Wat moet ik doen als er iets ontbreekt of fout is?
Als je het verkeerde product hebt ontvangen, iets ontbreekt in de levering of de bestelling niet overeenkomt met de orderbevestiging, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur graag mee:
-
ordernummer
-
naam
-
foto's indien nodig
-
een korte beschrijving van wat ontbreekt of fout is gegaan
Dan kunnen we je sneller helpen.
Wat gebeurt er als ik mijn zending niet ophaal?
Als een zending niet wordt opgehaald en daarom naar ons wordt teruggestuurd, kunnen we een vergoeding in rekening brengen voor de gemaakte kosten.
Het niet ophalen van een pakket wordt niet automatisch gezien als een geannuleerde aankoop. Als je je aankoop wilt annuleren, moet je ons informeren volgens de instructies in onze Terugbetalingsbeleid.
Ik wil mijn aankoop annuleren
Als je je aankoop wilt annuleren of een product wilt retourneren, vind je meer informatie in onze Terugbetalingsbeleid.
Daar vind je informatie over:
-
hoe je het herroepingsrecht gebruikt
-
retourverzending
-
retour van grotere producten
-
retour van batterijen
-
terugbetaling
-
waardevermindering aftrek
Mijn artikel is kapot of werkt niet
Als je denkt dat het product defect is, moet de zaak als een klacht worden behandeld, niet als een gewone retour.
Lees meer op de pagina Klacht & Garantie.
Contact
Als je vragen hebt over je levering helpen we je graag.
E-mail: hi@vassla.com
Voor snellere hulp, geef op:
-
ordernummer
-
naam
-
leveringsadres
-
telefoonnummer
-
waar de vraag over gaat