Derecho de desistimiento y devolución
Aquí encontrará información práctica sobre cómo desistir de su compra o devolver un producto.
Si desea ejercer su derecho de desistimiento, debe contactarnos antes de enviar el producto de vuelta para que podamos darle las instrucciones correctas de devolución.
Quiero desistir de mi compra
Como consumidor, normalmente tiene 14 días para desistir cuando compra a través de nuestra tienda web. El plazo de desistimiento comienza normalmente el día después de que usted, o alguien que haya indicado, haya recibido el producto.
No necesita indicar ninguna razón para desistir de la compra.
Cómo hacer una devolución
Si desea desistir de su compra, haga lo siguiente:
- Contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
- Indique el número de pedido, nombre y el producto al que se refiere.
- Espere nuestras instrucciones de devolución.
- Empaque el producto cuidadosamente.
- Devuelva el producto según nuestras instrucciones.
Contáctenos siempre antes de enviar un producto de vuelta. Esto es especialmente importante si la devolución es de un producto grande, un vehículo, una batería o un producto con batería de litio.
¿Qué información necesitamos?
Para poder ayudarle más rápido, por favor incluya:
- número de pedido
- nombre
- dirección de correo electrónico
- número de teléfono
- qué producto desea devolver
- si el producto está usado, montado o en embalaje sin abrir
Envío de devolución
En caso de desistimiento, normalmente el cliente asume el costo del envío de devolución, salvo que se haya acordado lo contrario.
El costo del envío de devolución depende del tamaño, peso del producto y cómo debe transportarse. Los productos pequeños a menudo pueden devolverse como paquete normal, mientras que productos grandes, vehículos y baterías pueden requerir transporte especial.
Si ayudamos a reservar el envío de devolución o enviamos una etiqueta de devolución, el costo del envío puede deducirse del reembolso.
Empaque la devolución cuidadosamente
El producto debe empacarse para que no se dañe durante el transporte de devolución. Preferiblemente use el embalaje original. Si no dispone del embalaje original, debe usar otro embalaje que proteja el producto de manera equivalente.
Recuerde enviar todas las partes que venían con el producto, como cargadores, llaves, manuales, accesorios y piezas sueltas.
Reembolso
Cuando hayamos recibido y revisado la devolución, realizaremos el reembolso. Normalmente, el reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el producto ha sido usado o manipulado más de lo necesario, se puede aplicar una deducción por depreciación antes del reembolso.
Para los términos completos, consulte nuestra Política de reembolso.