Reklamation & Garantie

Auf dieser Seite erklären wir, wie Sie vorgehen, wenn Sie einen Fehler melden möchten, was der Unterschied zwischen Reklamation und Garantie ist und welche Informationen wir benötigen, um Ihnen so schnell wie möglich helfen zu können.

Beginnen Sie immer damit, uns zu kontaktieren

Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Produkt haben, ist es wichtig, dass Sie uns kontaktieren, bevor Sie eine Werkstatt buchen, Ersatzteile bestellen oder eine Reparatur beginnen.

Dann können wir den Fall zunächst prüfen, die richtigen Anweisungen geben und sehen, ob das Problem durch Fehlerbehebung, Ersatzteile, Servicepartner oder andere Maßnahmen gelöst werden kann.

Damit wir Ihren Fall registrieren und verfolgen können, müssen Sie uns über unsere offiziellen Supportkanäle kontaktieren. Wir können nicht garantieren, dass Anfragen, die über soziale Medien, Kommentarbereiche oder Direktnachrichten gesendet werden, als Supportanfrage empfangen oder bearbeitet werden.

Was ist eine Reklamation?

Eine Reklamation liegt vor, wenn Sie der Meinung sind, dass ein Fehler am Produkt vorliegt.

Dies kann zum Beispiel bedeuten, dass das Produkt nicht wie vorgesehen funktioniert, eine Komponente defekt zu sein scheint oder ein Fehler aufgetreten ist, der Ihrer Meinung nach nicht auf normale Nutzung, Abnutzung oder äußere Einflüsse zurückzuführen ist.

2. Reklamationsrecht

Als Verbraucher hat der Kunde das Recht, Mängel an einer Ware gemäß der geltenden Verbraucherschutzgesetze zu reklamieren.

Das Reklamationsrecht gilt für ursprüngliche Fehler, also Fehler, die bei der Lieferung vorhanden waren oder auf etwas zurückzuführen sind, das bei der Lieferung bestand.

Das Reklamationsrecht bedeutet nicht, dass Vässla für alle Fehler oder Schäden nach dem Kauf haftet. Fehler, die beispielsweise durch normalen Verschleiß, Unfall, äußere Einflüsse, unsachgemäße Nutzung, mangelhafte Wartung, falsche Montage, unbefugte Eingriffe oder Änderungen verursacht wurden, sind in der Regel nicht vom Reklamationsrecht abgedeckt.

3. Reklamationsfrist

Der Kunde muss innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung oder dem Zeitpunkt, zu dem der Fehler hätte entdeckt werden müssen, reklamieren.

Eine Reklamation, die innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Fehlers erfolgt, gilt in der Regel als rechtzeitig.

Als Verbraucher hat der Kunde gesetzlich das Recht, innerhalb von bis zu drei Jahren ab Kauf oder Lieferung Mängel an der Ware zu reklamieren, je nachdem, was das anwendbare Recht vorsieht.

Nach Ablauf der Reklamationsfrist kann Vässla dem Kunden weiterhin im Rahmen der Möglichkeiten mit Service, Ersatzteilen oder Fehlerbehebung helfen, der Fall wird dann jedoch normalerweise nicht mehr als Reklamation behandelt.

4. Wie eine Reklamation erfolgt

Um ein Produkt zu reklamieren, muss der Kunde Vässla über den angegebenen Kontaktweg kontaktieren.

E-Mail: hi@vassla.com

Damit Vässla den Fall beurteilen kann, muss der Kunde möglicherweise folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer oder Quittung

• Kaufstelle
  

• Name und Kontaktdaten

• Produktmodell

• Fahrgestellnummer oder Seriennummer, falls das Produkt eine hat

• Beschreibung des Fehlers

• Wann der Fehler entdeckt wurde

• wie das Produkt verwendet wurde

• wie das Produkt gelagert und gewartet wurde

• Bilder oder Videos, die den Fehler zeigen

• eventuelle frühere Fehlerbehebungen, Wartungen oder Reparaturen

Vässla behält sich das Recht vor, ergänzende Informationen anzufordern, falls diese zur Beurteilung des Falls erforderlich sind.

5. Untersuchung und Fehlerbehebung

Im Falle einer Reklamation hat Vässla das Recht, das Produkt zu untersuchen, um zu beurteilen, ob ein Fehler vorliegt, für den Vässla verantwortlich ist.

Untersuchungen können beispielsweise erfolgen durch:

• Digitale Fehlersuche

• Bilder oder Videos vom Kunden

• Überprüfung der Seriennummer oder Fahrgestellnummer

• Batterietest oder andere technische Kontrolle

• Untersuchung bei Vässla

• Untersuchung bei einem angegebenen Servicepartner oder einer Werkstatt

Der Kunde muss Vässla eine angemessene Möglichkeit geben, den Fehler zu untersuchen und zu beheben, bevor er eigene Maßnahmen ergreift oder eine externe Werkstatt beauftragt.

6. Maßnahme bei anerkannter Reklamation

Wenn die Reklamation anerkannt wird, behebt Vässla den Fehler gemäß der geltenden Verbraucherschutzgesetze.

Je nach Umständen kann die Maßnahme beispielsweise erfolgen durch:

• Reparatur

• Austausch von Ersatzteilen

• Ersatzlieferung

• Preisnachlass

• Rücktritt vom Kauf

• Eine andere angemessene Lösung

Vässla hat das Recht, zunächst zu versuchen, den Fehler zu beheben oder eine Ersatzlieferung bereitzustellen, sofern dies innerhalb angemessener Zeit und ohne unzumutbare Kosten oder Unannehmlichkeiten für den Kunden möglich ist.

Welche Maßnahme ergriffen wird, wird von Fall zu Fall anhand der Art des Fehlers, des Zustands des Produkts, des Alters des Produkts, der Verfügbarkeit von Ersatzteilen und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.

7. Nicht anerkannte Reklamation

Wenn Vässla nach Untersuchung feststellt, dass der Fehler nicht unter das Reklamationsrecht, die Garantie oder eine andere Verpflichtung von Vässla fällt, kann die Reklamation abgelehnt werden.

Dies kann zum Beispiel gelten, wenn der Fehler verursacht wurde durch:

• normale Abnutzung

• Äußere Schäden oder Unfälle

• falsche Verwendung

• mangelnder Service oder Wartung

• falsches Laden oder Batteriemanagement

• Feuchtigkeits-, Wasser- oder Wetterschäden außerhalb der vorgesehenen Nutzung des Produkts

• falsche Montage

• Unbefugte Eingriffe, Modifikationen oder Reparaturen

• Verwendung falscher oder nicht genehmigter Ersatzteile

• Bedienungsfehler

• Schaden, der nach der Lieferung entstanden ist

Wenn die Reklamation nicht anerkannt wird, kann dem Kunden in manchen Fällen eine Reparatur, Ersatzteile oder Fehlersuche gegen Kosten angeboten werden.

Was ist Garantie?

Garantie ist eine besondere Verpflichtung, die für bestimmte Produkte oder Bauteile für eine bestimmte Zeit gilt.

Die Garantie kann je nach Produkt, Modell und Bauteil unterschiedlich sein. Sie kann beispielsweise für eine Batterie, ein Display, einen Motor oder andere Teile des Produkts gelten.

Die Garantie ist nicht dasselbe wie das Reklamationsrecht. Das Reklamationsrecht ergibt sich aus dem Gesetz, während die Garantie eine zusätzliche Verpflichtung mit besonderen Bedingungen sein kann.

Widerrufsrecht ist etwas anderes

Widerrufsrecht gilt, wenn Sie einen Kauf innerhalb der Widerrufsfrist rückgängig machen möchten.

Eine Reklamation gilt, wenn Sie der Meinung sind, dass mit dem Produkt etwas nicht stimmt.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, weil Sie den Kauf widerrufen, lesen Sie mehr in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

So verfahren Sie, wenn etwas nicht stimmt

So gehen Sie vor:

1. Kontaktieren Sie uns über den Support.

2. Geben Sie die Bestellnummer an oder fügen Sie den Kaufbeleg bei.

3. Beschreiben Sie das Problem so klar wie möglich.

4. Bitte senden Sie gerne Bilder oder Videos, die den Fehler zeigen.

5. Warten Sie auf unsere Rückmeldung, bevor Sie eine Werkstatt buchen oder das Produkt einsenden.

Je mehr Informationen wir von Anfang an erhalten, desto schneller können wir Ihnen weiterhelfen.

Informationen, die uns helfen

Damit wir den Fall beurteilen können, benötigen wir oft Folgendes:

• Bestellnummer oder Quittung

• Kaufstelle
  

• Name und Kontaktdaten

• Produktmodell

• Fahrgestellnummer oder Seriennummer, falls das Produkt eine hat

• Eine klare Beschreibung des Problems

• Wann der Fehler entdeckt wurde

• Bilder oder Videos, die den Fehler zeigen

• Informationen darüber, ob das Produkt zuvor gewartet, repariert oder fehlerdiagnostiziert wurde

Wenn es um eine Batterie geht, benötigen wir möglicherweise auch Informationen darüber, wie die Batterie geladen, gelagert und verwendet wurde.

Was passiert, nachdem Sie uns kontaktiert haben?

Nachdem wir Ihren Fall erhalten haben, prüfen wir die Informationen und bearbeiten ihn so schnell wie möglich. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden zurück.

Je nachdem, worum es im Fall geht, können wir zum Beispiel:

• Sie durch einfachere Fehlersuche führen

• um ergänzende Bilder oder Videos bitten

• Bestellung, Quittung oder Fahrgestellnummer überprüfen

• Sie bitten, einen Batterietest durchzuführen

• ein Ersatzteil zusenden

• an einen Servicepartner oder eine Werkstatt verweisen

• bitten, das Produkt zur weiteren Prüfung einzusenden

Viele Fälle können schneller gelöst werden, wenn wir zuerst Bilder oder Videos des Problems sehen.

Kontaktieren Sie uns vor der Werkstatt

Wenn Sie möchten, dass ein Fall als Reklamation oder Garantie bewertet wird, müssen Sie uns kontaktieren, bevor Sie das Produkt zu einer Werkstatt bringen.

Das liegt daran, dass wir den Fehler bewerten und den nächsten Schritt genehmigen müssen, bevor Kosten entstehen.

Wenn Sie selbst eine Fehlersuche, Reparatur oder Ersatzteile buchen, ohne vorher unsere Zustimmung einzuholen, können wir nicht garantieren, dass die Kosten erstattet werden.

Wenn der Fehler von Reklamation oder Garantie abgedeckt ist

Wenn wir feststellen, dass der Fehler abgedeckt ist, helfen wir Ihnen mit einer passenden Lösung weiter.

Dies kann zum Beispiel sein:

• Fehlersuche

• Reparatur

• Austausch von Ersatzteilen

• neues Produkt oder Bauteil

• Preisnachlass

• andere Lösung je nach Fall

Welche Lösung am besten passt, hängt von Produkt, Fehler, Verfügbarkeit von Ersatzteilen und dem Angemessenen im jeweiligen Fall ab.

Wenn der Fehler nicht abgedeckt ist

Manchmal kann ein Fehler auf Dinge zurückzuführen sein, die nicht von Reklamation oder Garantie abgedeckt sind.

Dies kann zum Beispiel sein:

• normale Abnutzung

• Schäden durch Unfall oder äußere Einflüsse

• falsche Verwendung

• mangelnder Service oder Wartung

• falsches Laden oder Batteriemanagement

• Feuchtigkeits- oder Wetterschäden außerhalb der vorgesehenen Nutzung des Produkts

• falsche Montage

• Modifikationen oder unbefugte Reparaturen

Wenn der Fall nicht abgedeckt ist, können wir oft trotzdem mit Beratung, Ersatzteilen oder Service gegen Kosten helfen.

Batterien

Batterien werden durch Alter, Nutzung, Ladegewohnheiten, Temperatur und Lagerung beeinflusst. Es ist normal, dass die Batteriekapazität im Laufe der Zeit abnimmt.

Wenn Sie Probleme mit einer Batterie haben, müssen wir möglicherweise Folgendes wissen:

• für welches Produkt die Batterie verwendet wird

• wie die Batterie geladen wurde

• wie die Batterie gelagert wurde

• ob die Batterie vollständig entladen war

• ob die Batterie einen Fehlercode oder ungewöhnliches Verhalten zeigt

• ob Sie die Möglichkeit haben, einen Batterietest durchzuführen

Wenn Sie unsicher sind, wie Sie die Batterie überprüfen sollen, können wir Sie weiterleiten.

Service und Wartung

Einige Produkte benötigen regelmäßigen Service und Kontrolle, um über die Zeit korrekt zu funktionieren.

Dies kann zum Beispiel die Überprüfung von Folgendem umfassen:

• Bremsen

• Reifendruck

• Schrauben und Befestigungen

• Beleuchtung

• Batterie und Laden

• bewegliche Teile

• allgemeiner Zustand

Wenn ein Fehler auf mangelhaften Service oder Wartung zurückzuführen sein kann, kann dies die Bewertung des Falls beeinflussen.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Service & Wartung.

Produkte, die über Händler gekauft wurden

Wenn Sie das Produkt über einen Händler oder ein anderes Geschäft gekauft haben, wenden Sie sich bitte zuerst an das Geschäft, in dem Sie das Produkt gekauft haben.

In der Regel ist der Verkäufer für die Reklamation gegenüber Ihnen als Kunde zuständig.

Wir helfen gerne mit Informationen, Ersatzteilen oder technischer Beratung, soweit wir können.

Gebraucht gekaufte Produkte

Wenn Sie das Produkt gebraucht von einer Privatperson gekauft haben, gilt normalerweise das Kaufrecht zwischen Ihnen und dem privaten Verkäufer. Das Verbraucherkaufrecht gilt nicht bei Käufen zwischen Privatpersonen.

Vässlas Garantie- oder Reklamationsabwicklung umfasst daher normalerweise nicht den Zweitkauf. Um prüfen zu können, ob noch eine Restgarantie, Supporthistorie oder ein früherer Fall zum Produkt vorliegt, benötigen wir in der Regel die ursprüngliche Quittung, Bestellnummer oder andere Bestellunterlagen des ursprünglichen Kaufs.

Wir helfen gerne so gut wir können mit Informationen, Fehlerbehebung, Ersatzteilen oder Service. Etwaige Ansprüche, die den Kauf des gebrauchten Produkts betreffen, müssen jedoch normalerweise zwischen Käufer und privatem Verkäufer geregelt werden.

Produkte von früheren Unternehmen

Wenn das Produkt von einem früheren Unternehmen oder vor der Übernahme von Vässla durch Ever Engineering AB gekauft wurde, ist der Kauf normalerweise nicht durch Ever Engineering AB abgedeckt. Garantie, Reklamationsrecht oder andere vertragliche Verpflichtungen.

Etwaige Ansprüche im Zusammenhang mit dem ursprünglichen Kauf, wie Reklamation, Garantie, Rückerstattung oder Lieferung, sind normalerweise an den Verkäufer zu richten, bei dem der Kunde das Produkt gekauft hat. Wenn das frühere Unternehmen insolvent ist, müssen solche Ansprüche in der Regel im Rahmen des Insolvenzverfahrens und nicht gegen Ever Engineering AB geltend gemacht werden, sofern Ever Engineering AB die Verantwortung nicht ausdrücklich übernommen hat.

Unsere Möglichkeit zu helfen hängt davon ab, welche Informationen, Dokumentationen, Ersatzteilverfügbarkeit und Supporthistorie verfügbar sind. Wir haben nicht immer Zugriff auf frühere Bestellungen, Quittungen, Garantie- oder Serviceunterlagen.

Wir helfen gerne so gut wir können mit Informationen, Fehlerbehebung, Ersatzteilen oder Service, aber dies bedeutet nicht, dass Ever Engineering AB Garantie-, Reklamations- oder Ersatzverantwortung für Käufe übernimmt, die nicht bei Ever Engineering AB getätigt wurden.

Senden Sie keine Produkte ohne Anweisungen ein

Senden Sie kein Produkt an uns, bevor Sie Anweisungen erhalten haben.

Bestimmte Produkte, wie Batterien, Fahrzeuge und größere Produkte, benötigen einen speziellen Transport oder eine besondere Handhabung. Wenn das Produkt eingeschickt werden muss, erklären wir, wie es verpackt und wohin es geschickt werden soll.

Kontakt

Haben Sie Probleme mit einem Produkt oder möchten Sie eine Garantieanfrage stellen?

Kontaktieren Sie uns über:

E-Mail: hi@vassla.com

Für schnellere Hilfe senden Sie bitte mit:

• Bestellnummer oder Quittung

• Produktmodell

• Fahrgestellnummer oder Seriennummer

• Eine kurze Beschreibung des Problems

• Bilder oder Video