Droit de rétractation et retour

Voici des informations pratiques sur la manière d'annuler votre achat ou de retourner un produit.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter avant de renvoyer le produit afin que nous puissions vous fournir les bonnes instructions de retour.

Je souhaite annuler mon achat

En tant que consommateur, vous disposez normalement d'un droit de rétractation de 14 jours lorsque vous achetez via notre boutique en ligne. Le délai de rétractation commence généralement le jour suivant la réception du produit par vous ou par une personne que vous avez désignée.

Vous n'avez pas besoin de fournir de raison pour annuler votre achat.

Comment effectuer un retour

Si vous souhaitez annuler votre achat, procédez comme suit :

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Indiquez le numéro de commande, le nom et le produit concerné.
Attendez nos instructions de retour.
Emballez soigneusement le produit.
Retournez le produit selon nos instructions.

Contactez-nous toujours avant de renvoyer un produit. C'est particulièrement important si le retour concerne un produit volumineux, un véhicule, une batterie ou un produit avec batterie au lithium.

Quelles informations avons-nous besoin ?

Pour pouvoir vous aider plus rapidement, veuillez fournir :

numéro de commande
nom
adresse e-mail
numéro de téléphone
quel produit vous souhaitez retourner
si le produit est utilisé, monté ou dans un emballage non ouvert

Frais de retour

En cas de rétractation, le client prend normalement en charge les frais de retour, sauf accord contraire.

Le coût du transport de retour dépend de la taille, du poids du produit et de la manière dont il doit être transporté. Les petits produits peuvent souvent être retournés comme un colis standard, tandis que les produits plus volumineux, les véhicules et les batteries peuvent nécessiter un transport spécial.

Si nous aidons à réserver le transport de retour ou envoyons une étiquette de retour, le coût du transport de retour peut être déduit du remboursement.

Emballez soigneusement le retour

Le produit doit être emballé de manière à ne pas être endommagé pendant le transport de retour. Utilisez de préférence l'emballage d'origine. Si l'emballage d'origine est manquant, vous devez utiliser un autre emballage qui protège le produit de manière équivalente.

N'oubliez pas d'inclure toutes les pièces fournies avec le produit, comme le chargeur, les clés, les manuels, les accessoires et les pièces détachées.

Remboursement

Une fois que nous avons reçu et vérifié le retour, nous procédons au remboursement. Le remboursement est généralement effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Si le produit a été utilisé ou manipulé plus que nécessaire, une déduction pour dépréciation peut être appliquée avant le remboursement.

Pour les conditions complètes, veuillez consulter notre Politique de remboursement.